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Les réponses à vos questions

Once in Brussels en général

Comment nous contacter ?

Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions.

Notre téléphone : +32 (0)2 850 60 90. Si vous nous laissez un message, nous vous rappellerons rapidement.

Comme nous sommes souvent en balade avec nos clients, il est parfois plus facile de nous envoyer un email : info@onceinbrussels.be.



Comment participer ?

Nous vous proposons de nous rejoindre pour profiter de nos activités :

Soit en groupe privé : en famille, entre amis ou avec vos collègues, plusieurs formules sont possibles, selon vos envies : nous vous concoctons votre programme sur mesure, le jour et à l’heure qui vous conviennent. Telles que proposées ou adaptées pour vous, nous proposons des activités culturelles, gustatives, ludiques, à pied ou à vélo à assistance électrique, pour petits et grands groupes. Pour mettre en place votre programme et établir un devis : contactez-nous

Soit en individuel : rejoignez une de nos activités prévues à l’agenda et profitez de l’activité avec d’autres participants au prix affiché. Les réservations et paiements se font en ligne à partir de l’agenda. 
Seule une sélection de certaines activités sont proposées aux individuels.

De combien de personnes peuvent être constitués les groupes ?

En groupe privé : il n’y a pas de minimum ou de maximum. Nous nous adaptons à vos demandes et pouvons vous faire une proposition, aussi bien pour 2 que pour 200 personnes !

En individuel : pour votre confort, nous limitons le nombre de participants aux visites pour individuels, selon l’activité. Si votre groupe est plus important, nous vous proposons de nous contacter pour réserver en tant que groupe privé.

Pour plus de détails concernant les activités à vélo électrique, nous vous proposons d’aller jeter un œil un peu plus bas.

 

Quand nos activités sont-elles disponibles ?

Nous organisons nos activités toutes l’année, en semaine, les weekends et jours fériés, exceptés le 25 décembre et le 1er janvier de chaque année.

Veuillez garder à l’esprit que nous passons du temps sur le terrain avec nos clients et qu’il ne nous est pas toujours possible de vous répondre à l’instant.



Dans quelles langues sont organisées les activités ?

Si vous avez des questions ou lors d’une réservation, nous privilégions le français et l’anglais, mais pouvons également vous répondre en néerlandais ou en espagnol.

Pour les groupes privés, nous proposons nos activités en français, en anglais, en néerlandais, en espagnol, en italien ou en allemand.

Les activités prévues à l’agenda sont proposées en français et, parfois, en anglais.



Où nous retrouver pour votre activité ?

Pour toutes nos activités, veuillez vérifier votre confirmation de réservation.  Le lieu et l’heure de rendez-vous y figurent toujours.

Les balades guidées à vélo électrique démarrent toujours dans notre local, situé dans Les Ateliers des Tanneurs, rue des Tanneurs, 62 à 1000 Bruxelles. Nous vous attendons au fond de la cour. Si la grille de la cour est fermée, pas d’inquiétude, nous venons vous ouvrir à l’heure du rendez-vous ! Il n’est pas nécessaire d’arriver avant l’heure du rendez-vous.

 

Notre espace d'accueil

Si vous participez à l’une de nos balades à vélo électrique, nous vous accueillons dans notre local où vous trouverez des toilettes et où vous pourrez laisser vos affaires (du sac de courses à la valise) en toute sécurité durant votre activité.

 

Est-ce que les enfants peuvent participer ?

De manière générale, nos activités sont avant tout prévues pour les adultes mais elles sont évidemment « enfants admis et bienvenus ».  Nous veillons à les accueillir et à leur faire passer également un agréable moment en notre compagnie !

Vos enfants peuvent participer à nos visites à vélo électrique. Cependant, veuillez noter que, durant nos balades, nous roulons à vélo en ville dans la circulation. De 1 an à 6 ans (23 kilos maximum), votre enfant peut s’installer derrière vous dans un siège enfant installé sur votre vélo (fourni gratuitement). Dès qu’il atteint 1m65, votre ado peut rouler sur un de nos vélos électriques (accompagné d’un adulte qui suivra également la visite). Nous pouvons aussi louer des vélos classiques adaptés à la taille de vos enfants.



Modalités de réservation

Réservation et paiement pour un groupe privé

Vous souhaitez mettre en place et réservez votre programme sur mesure : contactez-nous. Après avoir clarifié vos envies et vos attentes, nous établissons un devis, que nous pouvons encore adapter par la suite. Lorsque notre proposition vous convient, nous vous envoyons un bon de commande à valider et nous vous demandons de payer un acompte, afin de confirmer votre commande. Une dizaine de jours avant votre activité, nous vous envoyons une facture afin de percevoir le montant total de votre commande. Comme tout prestataire de services, nous sommes assujettis à une TVA de 21%.

Réservation et paiement en individuel

Pour participer à une activité en individuel, proposée à l’agenda,  il faut absolument vous y inscrire, même au dernier moment. La réservation et le paiement se font en ligne, comme si vous achetiez une place de concert. Votre réservation n’est validée qu’après paiement. Les tarifs sont fixes et clairement indiqués lorsque vous réservez. Les frais de réservation et la TVA de 21% sont inclus dans nos tarifs.  

 

Chèque cadeau

Vous cherchez un cadeau original pour Noël, un anniversaire ou un événement spécial ? Nous émettons des chèques cadeaux. Ils concernent nos visites pour individuels et sont valables pour une ou plusieurs personnes, durant 1 an. Une fois le paiement en ligne validé, vous recevrez votre chèque cadeau par email, il vous suffira de l'imprimer. Pour commander un chèque cadeau, passez par notre agenda.

Si vous êtes en retard…

En cas de retard, nous vous prions de nous avertir soit par téléphone, soit en nous envoyant un message, via le numéro de gsm communiqué dans votre confirmation de réservation.

Pour les individuels : en cas de retard de plus de 15 minutes sur le rendez-vous fixé, le guide est en droit de commencer la visite avec les autres clients et donc d’annuler la réservation des retardataires sans que cela ne donne droit à un remboursement.



Modifier votre réservation

Pour modifier votre réservation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, par email, en faisant référence au numéro du bon de commande. Nous nous efforçons de réaliser les modifications souhaitées, dans la mesure du possible. Les changements de date de réservation se font en fonction des disponibilités. Aucune modification, sauf cas de force majeure dûment justifiée (décès d’un proche, naissance de son enfant, hospitalisation, problèmes aériens, grèves des transports longue distance) ne sera admise moins de sept jours calendrier avant la date retenue.

Pour les groupes privés : après validation du bon de commande, nous ne pourrons pas effectuer plus d’une modification sans réclamer des frais administratifs de 50€ ors TVA par changement.

Pour les individuels : après validation de votre réservation en ligne, nous ne pourrons pas effectuer plus d’une modification sans réclamer des frais administratifs de 10€ hors TVA par changement, par personne.  

Annuler votre réservation

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, par email, en faisant référence au numéro du bon de commande.

Pour les groupes privés : pour toute annulation des prestations commandées du fait du client :

  • À 30 jours calendrier ou plus avant la date de la prestation, Once in Brussels conservera 50€ hors TVA de frais administratifs.
  • Entre le 29ème et le 8ème jour calendrier avant la date de la prestation, Once in Brussels conservera 30% du coût total TVA comprise, avec un minimum de 50€ hors TVA.
  • À 7 jours calendrier ou moins avant la date de la prestation, Once in Brussels conservera 100% du coût total TVA comprise.

Pour les individuels : pour toute annulation des prestations commandées du fait du client :

  • À 30 jours avant la date de la prestation, Once in Brussels conservera 10€ hors TVA, par personne inscrite, de frais administratifs.
  • Entre le 29ème et le 8ème jour avant la date de la prestation, Once in Brussels conservera 50% du coût total TVA comprise, par personne inscrite, avec un minimum de 10€ hors TVA.
  • À 7 jours calendrier ou moins avant la date de la prestation, Once in Brussels conservera 100% du coût total TVA comprise, par personne inscrite.
  • En cas de force majeure dûment justifiée (décès d’un proche, naissance de son enfant, hospitalisation, problèmes aériens, grèves des transports longue distance), Once in Brussels ne conservera que 10€ hors TVA, par personne inscrite, de frais administratifs, quelle que soit la date de l’annulation.

 

Nos conditions générales de vente

Pour plus d'informations concernant les modalités de réservation, de paiement, de modification et d’annulation, veuillez consulter nos conditions générales de vente

Nos activités à vélo à assistance électrique

Once in Brussels et ses vélos électriques

Depuis 2012, nous sommes les spécialistes de la visite guidée de Bruxelles à vélo à assistance électrique. Nous mettons 12 vélos à assistance électrique à votre disposition pour participer à nos activités. Nous vous proposons différents parcours hors des sentiers battus, créés par une historienne et adaptés aux saisons. Pour connaître nos balades guidées à vélo électrique et leurs options, c’est ici ! (call to action vers la page activité à vélo électrique)

De combien de personnes peuvent être constitués les groupes à vélo électrique ?

Pour des raisons pratiques et de sécurité, nous avons pris l’habitude de travailler avec des groupes n’excédant pas 12 personnes, pour un guide. Pour nos balades guidées à vélo électrique pour individuels, nous proposons de ce fait 12 places, en vente via notre agenda.

Nous acceptons plus de participants en groupe privé, sans excéder 25 personnes. Nous prévoyons alors un encadrant supplémentaire, qui fermera le groupe. Nous devons aussi louer du matériel supplémentaire, prévoir la livraison et l’enlèvement : nos prix sont donc adaptés.

Pour un groupe de plus de 25 personnes, nous vous proposons de scinder le groupe et d’organiser plusieurs activités en même temps ou différents parcours à vélo.

Quelles sont les conditions pour participer à nos balades à vélo électrique ?
  • Il faut savoir rouler à vélo à deux roues.
  • Il faut mesurer au minimum 1m55 (1m65 pour un ado).
  • Il ne faut pas être majeur.
  • Il ne faut pas être détenteur d’un permis de conduire.
  • Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
  • Vous roulez sous votre propre responsabilité, mieux vaut posséder une assurance de type RC.

 

Déroulement d’une balade guidée à vélo électrique

Lors d’une balade guidée à vélo électrique, l’activité se déroule comme suit :

  • Accueil des participants.
  • Votre guide vous explique comment utiliser votre vélo électrique et vous donne quelques consignes de sécurité.
  • Chacun se voit attribuer un vélo électrique et reçoit une veste fluorescente, un casque et une cape de pluie si nécessaire.
  • Nous vous proposons de tester votre monture dans la cour et répondons à vos éventuelles questions.
  • Après cette mise en place qui dure 20 à 30 minutes, nous démarrons la visite.
  • Lors de la balade, votre guide s’arrête régulièrement pour vous donner des explications et vous montrer des lieux intéressants. Bien souvent, vous aurez l’occasion de profiter des bancs publics. Vous aurez aussi le temps de poser des questions et de prendre des photos.
  • Après la balade, nous rejoignons la rue des Tanneurs. Votre guide sera à votre disposition pour vous donner des informations complémentaires ou vous conseiller un bon petit resto si vous le souhaitez.

 

Matériel fourni lors d’une activité à vélo électrique

Lors d’une balade guidée à vélo électrique, nous mettons à votre disposition par personne :

  • Un vélo électrique équipé d’un panier.
  • Un gilet fluorescent.
  • Un casque.
  • Une cape de protection par temps pluvieux.
Puis-je participer à la visite avec mon propre vélo ?

Uniquement pour les groupes privés, si vous le souhaitez, vous pouvez participer à nos balades guidées avec votre propre vélo, électrique ou classique. Veuillez nous le signaler dès notre premier contact. Nous adapterons notre devis en fonction.

Les individuels peuvent venir avec leur propre vélo, après s’être inscrits via notre agenda (call to action vers « agenda »). Cependant, pour des raisons pratiques, notre prix ne sera pas adapté.

 

 

Sécurité durant les visites guidées à vélo électrique

Nous nous engageons à mener nos activités dans les meilleures conditions de sécurité possible. Nous élaborons nos parcours avec soin pour que votre balade soit agréable. Les parcours sont étudiés pour emprunter un maximum de pistes cyclables et de rues calmes. La visite guidée à vélo électrique n’est pas dangereuse, à condition de suivre les consignes du guide, de respecter le code de la route et de rester attentif à la circulation. Bien que le port du casque ne soit pas légalement obligatoire pour rouler à vélo en Belgique, nous insistons pour que nos clients portent un casque, ainsi qu’une veste fluorescente, que nous leur fournissons.

 

Assurances

Nous avons souscrit des assurances en tant que responsables et accompagnateurs de groupes dans le cadre des activités proposées. Cependant, nous ne pourrons pas être tenus responsables si un client contrevient aux lois et règlements en vigueur, s’il commet des maladresses en roulant à vélo, en cas de négligence, de non-respect des consignes ou de conduite inadéquate.

 

Météo maussade

Nous n’annulons pas les visites guidées si la météo est pluvieuse. Nous vous fournissons des capes de protection bien couvrantes. D’expérience, nous affirmons qu’il est plutôt rare d’avoir une pluie incessante durant une demi-journée.

Nous pouvons éventuellement annuler une visite guidée si nous estimons que les conditions météo sont dangereuses (tempête, neige, verglas). Dans ce cas, nous vous proposons une autre date pour une visite guidée à vélo électrique ou un remboursement.

Le vélo électrique en pratique

Qu’est-ce qu’un vélo électrique ?

Un vélo électrique est un vélo classique équipé d’un moteur électrique et d’une batterie rechargeable. Le pédalage déclenche le moteur : la batterie envoie son énergie au moteur pour amplifier le mouvement du pédalier. L’assistance ne dénature donc pas la fonction du vélo. Cependant, elle l’éloigne de l’activité sportive : la conduite d’un vélo électrique demande très peu d’effort.



Condition physique

Nos vélos fournissent une aide continue permettant de parcourir la ville en oubliant le sport, et ce peu importe le relief. Vous ne devez donc pas être en excellente forme physique. Si vous savez (pour nos lecteurs belges !) / pouvez (pour nos lecteurs français !) marcher à un rythme modéré le temps d’une promenade, vous pourrez suivre notre balade.

Comment s’habiller pour rouler à vélo électrique ?

Prévoyez une tenue dans laquelle vous êtes à l’aise pour rouler à vélo. La tenue sportive n’est vraiment pas indispensable. Portez des chaussures qui tiennent convenablement à vos pieds et qui ne glisseront pas sur les pédales. Durant la belle saison, prévoyez toujours un pull : il peut faire frais sur un vélo lorsqu’on ne pédale pas vraiment. En hiver, habillez-vous chaudement, comme si vous alliez faire une longue promenade en forêt. Pensez aux gants et au bonnet.

 

Rouler à vélo dans Bruxelles

Il n’est pas dangereux de rouler à vélo électrique dans Bruxelles, à condition de respecter quelques règles de base et de rester vigilant, comme dans n’importe quelle ville. Les parcours sont étudiés pour emprunter un maximum de pistes cyclables et de rues calmes. Votre guide vous rappellera quelques consignes de sécurité avant de démarrer la visite. Le cycliste est en effet tenu de respecter le code de la route et d’observer quelques règles de prudence élémentaires :

  • À Bruxelles, certaines rues en sens interdit peuvent être empruntées par les cyclistes : respectez les indications et restez vigilants, ne prenez votre priorité que si vous êtes certain que l’automobiliste vous a vu.
  • En ville, il est interdit aux cyclistes de rouler les uns à côté des autres et de gêner le passage des voitures : restez en file.
  •  Ne dépassez pas par la droite, particulièrement un poids lourd (bus, autocars, semi-remorques, camions, camionnettes).
  • En tenant votre droite, gardez une certaine distance entre vous et les véhicules en stationnement.
  • Indiquez clairement vos intentions de tourner aux autres usagers de la route en tendant le bras à gauche ou à droite, particulièrement dans les ronds-points.
  • N’hésitez pas et ne déviez pas de votre trajectoire sans prévenir les autres usagers de la route et sans bien regarder autour de vous.
  • Ne slalomez pas entre les voitures.
  • Portez des chaussures qui tiennent convenablement à vos pieds et qui ne glissent pas sur les pédales.
  • À Bruxelles, faites attention aux rails de tram et franchissez-les le plus perpendiculairement possible. N’oubliez pas qu’un tram est TOUJOURS prioritaire, d’où qu’il vienne, même sur les piétons et les vélos.